Veiligheid en privacy anno 2018

We houden je privégegevens privé.

We doen er alles aan om jouw privégegevens ook echt privé te houden. Wanneer je iets bij ons bestelt, wil je natuurlijk geen derden die er met jouw persoonsgegevens vandoor gaan.

We vragen wel gegevens van je, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken lees je hieronder. Ook zie je wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren.

Wat zijn de ‘juridische gronden’ voor het gebruik van jouw gegevens?

Volgens de privacywetgeving moeten we aangeven welke ‘juridische gronden’ we hebben om je gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van je nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en Lampentoppers, zoals jouw aankoop van een product of je recht op garantie.

Dit is het geval bij:

  • Bestellen & pre-order
  • Bezorging
  • Retour & reparatie

Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor:

  • Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
  • Contact met onze klantenservice
  • Bezoek van de Lampentoppers-website
  • E-mail

 

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden.

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

We geven je gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: bezorgpartners, leveranciers, betaalpartners, IT-dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen. Onze bezorgpartners en leveranciers moeten tenslotte je bestelling afleveren op het juiste adres. Partijen zoals data management-platforms, media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus komen in beeld zodra we je gerichte advertenties willen laten zien, bijvoorbeeld op basis van je interesse in bepaalde producten. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

 

De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens Lampentoppers. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Waar worden jouw gegevens opgeslagen?

We slaan je gegevens op in verschillende databases. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen, we zorgen ervoor dat jouw privacy op een passende manier beschermd blijft.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Lampentoppers bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende klanten, leveranciers en personeel van persoonsgegevens:

Klanten persoonsgegevens: zo lang het bedrijf bestaat. Om overeenkomsten te kunnen uitvoeren. Klanten die aangeven niet meer te kopen worden in ons systeem geblokkeerd en zijn door de medewerkers niet te achterhalen.

Leveranciers persoonsgegevens: zo lang het bedrijf bestaat. Om overeenkomsten te kunnen uitvoeren. Leveranciers die aangeven niet meer kopen worden in ons systeem geblokkeerd en zijn door de medewerkers niet te achterhalen.

Personeel persoonsgegevens: lengte van de diensttijd + 7 jaar. Om overeenkomsten te kunnen uitvoeren. personeel die niet meer in dienst zijn worden uit ons systeem verwijderd en zijn door de medewerkers niet te achterhalen.

Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek. De mails die je van ons ontvangt, bewaren we niet langer dan 60 dagen. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je vaker dezelfde mail van ons krijgt. Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we heel lang. Niet leuk, wel nodig.

Wat zijn jouw rechten?

Uiteraard blijf jij de baas over jouw gegevens. Wil je inzage krijgen in jouw persoonsgegevens en een kopie ontvangen? Of wil je je gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of je e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem je laat het ons weten per post of e-mail. Op die manier kan je ook bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden of aangeven dat je vindt dat jouw privacy zwaarder weegt dan ons belang. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw. Uitschrijven voor de nieuwsbrief is zo gepiept. Dat doe via de link onderaan de nieuwsbrief zelf.

We willen zeker weten dat jij écht jij bent. Daarom kunnen we aanvullende informatie van je vragen om je identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken.

Heb je vragen of klachten?

Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met de Data Protection Officer van Lampentoppers.

Mailen:

info@lampentoppers.nl

Schrijven:

Lampentoppers

t.a.v. Data Protection Officer

Palmpolstraat 66

1327CH Almere

Nederland


Wanneer je niet tevreden bent over hoe Lampentoppers omgaat met jouw privacy kan je contact opnemen met de privacy-autoriteit.

Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Lampentoppers.nl

Palmpolstraat 66

1327CH Almere

Nederland

verkoop@lampentoppers.nl

KVK nr: 56628080

BTW nr: NL129848414B01

Bestellen & pre-order

In een aantal gevallen hebben we gegevens van je nodig. Als je online een product koopt, zodat we je aankoop kunnen verwerken in onze administratie. Of als we je een factuur willen sturen, je een pre-order plaatst.

Wat willen we van je weten?

Aanhef, voor- en achternaam
Dan zorgen wij dat je naam op je factuur prijkt.

Adres en woonplaats
We zetten je adres en woonplaats ook op de factuur. Dit gebruiken we ook als afleveradres. Je factuur kun je achteraf niet meer aanpassen.

Telefoonnummer
We gebruiken je telefoonnummer om je een bericht over je bestelling of over onze voorraad te sturen.

Betaalgegevens & factuur

Wij gebruiken een beveiligde betaalomgeving. Wanneer je met iDeal of via overboeking betaalt, worden je gegevens in onze administratie opgeslagen om de betaling aan jouw bestelling te koppelen. Verder gebruiken we je bankrekeningnummer alleen wanneer je geld van ons terugkrijgt.

Wanneer je met creditcard betaalt, sturen we je creditcardgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar Multisafepay, zij voeren onze creditcardbetalingen uit. Hierbij krijgen we jouw creditcardgegevens niet te zien, Multisafepay vertelt ons alleen of je betaling is gelukt.

Op onze factuur staan de volgende gegevens: je voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer, klantnummer en ordernummer. De factuur kan je achteraf niet meer aanpassen.

Ip-adres

Door de IP-adressen van onze bezoekers te onthouden kunnen we al onze klanten een veilige winkelervaring bieden.

E-mailadres

Je krijgt een mail over je bestelling of factuur, maar ook als een product dat je wilt bestellen weer op voorraad is.

Bezorging

We bezorgen je bestelling op het juiste adres, op de juiste datum en het juiste tijdstip. Daarvoor hebben we je gegevens nodig. Die geven we door aan één van onze bezorgpartners.

Wat willen we van je weten?

Aanhef, voor- en achternaam
Dan zorgen wij dat je naam op je factuur prijkt.

Adres en woonplaats
We zetten je adres en woonplaats ook op de factuur. Dit gebruiken we ook als afleveradres. Je factuur kun je achteraf niet meer aanpassen.

Telefoonnummer
We kunnen je telefoonnummer gebruiken om je te informeren over je bestelling.

E-mailadres
Je krijgt een e-mail om je bestelling te volgen.

Retour & reparatie

Als je product kapot is, wil je natuurlijk dat het zo snel mogelijk wordt gemaakt. Of je bent van gedachten veranderd en wilt je product binnen de bedenktermijn terugsturen. Dat kan natuurlijk ook. We repareren of vervangen je product, afhankelijk van de garantie.


Wat willen we van je weten?

Ordernummer
Handig. Hiermee kunnen we meteen terugvinden wat je bij ons hebt besteld, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Postcode en huisnummer
Als we je postcode en huisnummer weten, kunnen we zien of je je geretourneerde product bij ons hebt besteld.

Telefoonnummer
We kunnen je bellen om je informatie te geven over onze retour & reparatie procedure.

E-mailadres
We kunnen je e-mailen om je informatie te geven over onze retour & reparatie procedure.

Aanhef, voor- en achternaam
Als we je aanhef, voor-en achternaam weten, kunnen we zien of je je geretourneerde product bij ons hebt besteld.

Adres en woonplaats
Als we je adres en woonplaats weten, kunnen we zien of je je geretourneerde product bij ons hebt besteld.

Telefoonnummer
We kunnen je telefoonnummer gebruiken om je te informeren over je retour of reparatie.

E-mailadres
We kunnen je een verzendlabel mailen en houden je per mail op de hoogte van de status van je retour of reparatie. Betalen voor je reparatie doe je via de iDeal-betaallink.

Reviews & klanttevredenheidsonderzoek

Om te controleren of de bestelling is geslaagd, sturen we je een mail om je tevredenheid te meten. Wij vinden het fijn om te weten wat er beter kan, en voor andere klanten is het handig om te bepalen of zij hun product bij ons willen bestellen. We mailen je bijvoorbeeld voor een klanttevredenheidsonderzoek over de levering van je bestelling of om te vragen hoe goed onze klantenservice je klacht heeft afgehandeld. We kunnen je ook per mail vragen om een review achter te laten over je laatste aankoop.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op je computer. Lampentoppers.nl gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers.

Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. Je kunt je browser zo instellen dat je tijdens het winkelen bij Lampentoppers geen cookies ontvangt. We willen onze website zo optimaal mogelijk laten werken en elke dag een beetje beter maken. Daarom meten we het gedrag van onze bezoekers aan de hand van cookies. We meten bijvoorbeeld het bekijken van pagina's, inzoomen op producten of het klikken op links. Natuurlijk gaan we altijd netjes met je gegevens om.

Nieuwsbrief & e-mail

We sturen je verschillende soorten e-mails. Je ontvangt e-mails naar aanleiding van je aankoop met bijvoorbeeld informatie over je bestelling, of een review-verzoek.